Política de devolución
En Granati Project, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales para solicitar la devolución de un producto desde la fecha de recepción del pedido.
La presente política regula las condiciones de devolución y reembolso de los productos adquiridos a través del sitio web granatiproject.es, titularidad de Zone World S.L.
1. Datos identificativos
Titular: Zone World S.L
Denominación comercial: Granati Project
CIF/NIF: B76293109
Domicilio social: C/Presidente Alvear 34, Las Palmas, España
Correo electrónico: ecomgranatistore@gmail.com
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin signos de uso indebido, con su embalaje original siempre que sea posible y acompañado de todos sus accesorios, etiquetas o elementos incluidos en el pedido.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con Granati Project a través del correo electrónico:
En el correo deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, en caso de que haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
Una vez recibida la solicitud, Granati Project indicará al cliente los pasos a seguir para gestionar la devolución.
4. Gastos de envío de la devolución
En caso de que el cliente desee devolver un producto sin que exista defecto, rotura, error en el pedido o incidencia imputable a Granati Project, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Granati Project podrá gestionar la recogida del producto a través de su empresa de mensajería. En ese caso, el coste del servicio de recogida será de 7 €, que será descontado del importe a reembolsar o abonado por el cliente, según corresponda.
5. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el producto recibido llega dañado, defectuoso, roto o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a Granati Project a través del correo electrónico ecomgranatistore@gmail.com, aportando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, una vez comprobada la incidencia, Granati Project asumirá los gastos de recogida o devolución del producto y ofrecerá al cliente una de las siguientes soluciones:
- Sustitución del producto por uno igual, siempre que haya disponibilidad.
- Reembolso del importe abonado.
- Otra solución acordada con el cliente.
Los productos defectuosos están cubiertos por la garantía legal aplicable en España, que para productos nuevos es, con carácter general, de tres años.
6. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple con las condiciones indicadas en esta política, Granati Project procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Granati Project podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según lo permitido por la normativa aplicable.
7. Productos no admitidos para devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido usados más allá de la simple comprobación de su estado, características o talla.
- Presenten daños causados por un uso indebido por parte del cliente.
- No se encuentren en condiciones aptas para su devolución.
- Hayan sido personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente, salvo que presenten defectos de fabricación.
- Por razones de higiene, no puedan ser devueltos una vez abiertos o usados, cuando resulte aplicable.
8. Cambios de talla o producto
En caso de que el cliente desee realizar un cambio de talla, modelo o producto, deberá contactar con Granati Project a través de ecomgranatistore@gmail.com.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Salvo que el cambio se deba a un error por parte de Granati Project o a un defecto del producto, los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente.
9. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo mínimo legal de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en compras realizadas online. Granati Project amplía voluntariamente dicho plazo a 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir de la compra mediante una declaración inequívoca enviada al correo electrónico ecomgranatistore@gmail.com.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede contactar con Granati Project a través del siguiente correo electrónico: